Solicitud de eliminación de datos

Cómo solicitar la eliminación de tus datos de Petnyang

Petnyang no guarda fotos, videos ni voz en nuestros servidores. Los datos que conservamos son estadísticas de uso anónimas —un identificador de instalación, un identificador del dispositivo con hash unidireccional, la versión de la app y el país— y, si usas el chat con IA, tu saldo de créditos de chat y su historial de transacciones. Los mensajes del chat en sí no se guardan en nuestros servidores. Puedes pedirnos que los eliminemos en cualquier momento.

Qué datos tenemos

• Identificador de instalación e identificador del dispositivo con hash (un hash unidireccional — no podemos recuperar tu ID real del dispositivo a partir de él)
• Versión de la app y país
• Saldo de créditos de chat e historial de transacciones, si usas la función de chat con IA (vinculado a tu identificador del dispositivo con hash). Los mensajes del chat en sí no se guardan.

Tus mascotas, acciones, fotos, videos y ajustes se guardan solo en tu dispositivo. Desinstalar la app los elimina; nunca se nos envían.

Cómo solicitar la eliminación

1. Abre Petnyang y ve a Ajustes. Al final encontrarás tu Device No. (un número de 7 dígitos).
2. Escribe a support@petnyang.com con el asunto “Data Deletion Request” e incluye tu Device No.
3. Eliminaremos el registro correspondiente de nuestra base de datos de analítica y te lo confirmaremos por respuesta, en un plazo de 30 días.

Enviar una solicitud de eliminación

Nota

Como el identificador del dispositivo que guardamos está anonimizado (con hash unidireccional), el Device No. de los Ajustes de tu app es lo que nos permite localizar y eliminar el registro correcto. Si ya desinstalaste la app, contáctanos y te ayudaremos a identificar y eliminar tus datos.

Contacto

Preguntas sobre eliminación de datos o privacidad: support@petnyang.com. Consulta también nuestra Política de Privacidad.